(ex frenchdoers)
LTV ou Lifetime value c'est l'une des métriques les plus importantes dans le business pour savoir la valeur réelle d'un client sur toute sa période passée avec nous.
Ça permet de comprendre le bénéfices réel qui peut être fait sur un client et combien de temps ça prendra pour être rentable sur de l'investissement sur l'acquisition client.
La LTV peut être utilisé par des SaaS, des e-commerces et pleins d'autres business.
Pour calculer une LTV pour un SaaS, tu peux utiliser cette formule:
VALEUR MOYENNE DE L'ABONNENT x DURÉE DE VIE DU CLIENT
Valeur moyenne de l'abonnement = le montant moyen payé par un client avec son abonnement.
Durée de vie du client = combien de temps le client a un abonnement actif avant de l'arrêter?
On va te partager un exemple basé sur Flomodia pour t'aider à mieux comprendre:
Disons que Flomodia décide d'arrêter de te partager tous ses incroyables contenus gratuitement et décide de te les proposer sur une plateforme fermée en échange d'un abonnement à 10€ par mois (franchement... pas cher).
Disons aussi qu'en moyenne, un client abonné à Flomodia reste abonné pendant 3 ans avant de churn.
Pour calculer la LTV, on va utiliser la formule:
10€ (valeur de l'abonnement mensuel) x 36 (nombre de mois vu que c'est un abo mensuel) = 360€
La LTV d'un client Flomodia est donc de 360€
On sait que désormais, pour acquérir un nouveau client et pour être rentable, on va devoir débourser moins de 360€ (au minimum).
Pour calculer son LTV pour un autre business comme un e-commerce, tu peux utiliser la formule en la remixant un peu:
(VALEUR MOYENNE D'UN ACHAT x FRÉQUENCE MOYENNE D'ACHAT) x DURÉE DE VIE DU CLIENT
Valeur moyenne d'un achat = le montant moyen dépensé par un client
Fréquence moyenne d'achat = la fréquence à laquelle un client effectue une nouvelle commande
Durée de vie du client = le temps moyen durant lequel le client continue à acheter chez toi
Pour t'aider à mieux comprendre, on va prendre un nouvel exemple avec Flomodia.
Disons qu'avec Flomodia on décide de lancer notre propre e-commerce avec des t-shirts Flomodia et des goodies.
Avec toutes ces données, on va pouvoir faire le calcul:
(50 x 4) x 4 = 800€
On sait désormais qu'un client rapportera durant toute sa vie chez nous en moyenne 800€.
Voilà, tu sais tout sur la LTV. :)
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