Définition de CHURN: ça veut dire quoi?

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Le Churn c'est le mot qui térrifie le plus les SaaS. 😱

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Et c'est normal.

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Le churn (taux d'attrition en français) c'est le fait de perdre des clients pour un SaaS et d'avoir des abonnements qui s'arrêtent.

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C'est la métrique la plus importante à laquelle les SaaS font très attention parce qu'ils peuvent avoir autant de nouveaux clients qu'ils veulent, si le sceau est troué, ça ne servira à rien de le remplir.

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Comment calculer le churn?

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Le churn est une métrique assez simple à calculer.

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D'abord, il te suffit d'estimer les dégâts et de compter le nombre de clients qui ont arrêtés leur abonnement sur une période précise.

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Une fois que tu as cette donnée, tu peux effectuer ce calcul:

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(NB. DE CLIENTS PERDUS / NB. CLIENTS TOTAL EN DÉBUT DE PERIODE) x 100

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Pour t'aider à mieux comprendre, on va prendre un exemple.

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Disons qu'au début du mois de Juin, Flomodia a 10 000 clients qui sont abonnés aux contenus.

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Durant le mois de Juin, 200 personnes ont décidés d'arrêter leur abonnement pour X ou Y raison.

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Pour calculer notre churn, il nous suffit de respecter la formule:

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(200 / 10 000) x 100 = 2%

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Sur le mois de Juin, on a donc eu 2% de churn.

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Voilà, tu sais désormais ce que c'est que le churn et même comment le calculer. 😎

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C'est quoi le CHURN? (taux d'attrition) : Définition et exemple

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